Condiciones para cambios y devoluciones

Dispone de un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del producto para comunicarnos el cambio o devolución

Cambios -

Si quiere cambiar un producto por otro, bien sea por la elección de una talla incorrecta o porque un artículo no era lo que esperaba, podrá realizarlo mediante la tramitación de un nuevo pedido (abonando sus correspondientes costes de transporte si los hubiera)

Cuando le entreguemos su nuevo pedido recogeremos al mismo tiempo los productos que quiere devolver/cambiar. Una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos a reembolsarle el importe que corresponda según lo especificado anteriormente.

*Todos los cambios realizados serán coordinados por nosotros y tramitados por la agencia de transporte con la que trabajamos. 

Devoluciones -

- Devolución del pedido: 

• En caso de que solicite la devolución de su pedido, esta tendrá un cargo por transporte  (4,95€ pedidos de Península o 7,95€ pedidos de Baleares y Portugal)

Tenga en cuenta que:

**Para efectuar una devolución o cambio, deberá embalar perfectamente en un paquete el producto a devolver e identificar dicho paquete con la documentación que le remitamos. La agencia de transporte sólo recogerá paquetes perfectamente embalados y documentados. Si no dispone de medios de impresión deberá solicitar al transportista un talón para cumplimentarlo manualmente con la información de la etiqueta de devolución que le enviamos por e-mail.

*Todos los cambios y devoluciones realizados serán coordinados y autorizados por nosotros y tramitados por la agencia de transporte con la que trabajamos.

*En el caso de que los productos devueltos no vengan en su envase original o hayan sufrido algún deterioro, este será valorado y descontado del importe de la devolución.

Productos que no pueden devolverse -

Los productos que sean susceptibles de entrar en contacto con zonas íntimas no podrán ser devueltos ni cambiados por otros. 

Por tanto, por motivos de higiene y debido a la naturaleza de estos productos NO podemos aceptar la devolución de: braguitas, tangas, calzoncillos, calzones, slips, bóxer y similares, así como de pantys, medias y mini medias.

Esta excepción al derecho de desistimiento está recogida en el Artículo 45, apartado 3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

No obstante, si tiene alguna incidencia sobre algún producto de este tipo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción puede contactar con nosotros y valoraremos su caso individualmente.

Siempre aconsejamos a nuestros clientes asegurarse de que la talla y el producto seleccionado son acordes a sus necesidades. Para ello puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarle a través de WhatsApp y teléfono de contacto 643802267 en el siguiente horario: de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 18:00 a 20:00. Sábados de 10:00 a 13:00. También puede enviarnos un e-mail con sus consultas que atenderemos en la mayor brevedad posible a clientes@antoniolalola.com

Respecto al resto de productos, podrán ser devueltos sin justificar el motivo, ya sea para cambio o reintegro siempre que se cumpla la norma existente a tal efecto y venga en perfecto estado con envase original.

Plazo de reembolso

El plazo de reembolso (a excepción de los gastos de envío) será de 1 a 5 días laborales después de recibir y comprobar el estado de los productos devueltos. Dicho reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Cómo tramitar un cambio o devolución

Para tramitar un cambio o devolución es necesario iniciar la solicitud a través de nuestra página web siguiendo estos pasos:

1) Inicie sesión y haga clic en “Historial y detalles de mis pedidos”

2) A continuación, le aparecerá un histórico de todos los pedidos que ha realizado en la página web. Seleccione el pedido donde se encuentre el producto que quiere devolver y haga clic en “Datos”. 
 
3) Debajo del pedido, se desplegará una pantalla donde verá en una tabla todos los productos comprados. Marque las casillas de los artículos que desea devolver, escriba el motivo de la devolución o cambio en el campo de texto y haga clic en “Solicitar una devolución”.

4) El siguiente paso es esperar a que nuestro equipo de atención al cliente le contacte vía teléfono o email.

Para cualquier otra consulta escríbenos un e-mail a clientes@antoniolalola.com y nosotros os contestaremos lo más brevemente posible o llama al número 643802267.